Atenção: Não é obrigatório preencher todos os campos para executar a Pesquisa.
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A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as organizações interessadas e que atendam a todos os requisitos da norma, independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI.
C -
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A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do serviço, do produto e da organização.
Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.
A ISO 20000 é o primeiro padrão mundial especificamente focado no gerenciamento de serviços de TI.
A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.
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